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原因不明のライセンスの停止によりプラグイン更新ができません
#1 · 2021年11月28日, 12:19 AM
お世話になっております。
該当する質問がどこのカテゴリかがわからなくて、こちらのカテゴリにて失礼いたします。
去年10月からライセンス契約をしていて、今年Pro Packのプロライセンスに切り替えたのですが、切り替えがうまく行っていないのか、ダッシュボード上と当サイトマイページ上ともにライセンスが停止中と表示されています。
- 去年10月末日に個人ライセンス（旧プラン）で継続購入を開始
- 今年10月6日にArkhe Pro Packプロライセンスを（アップグレードではなく）新規に継続購入を開始
- その後、旧プラン個人ライセンスの継続購入をキャンセル
の流れで処理を行いましたが、先日からライセンスが停止の表記になっています。
注文画面を見ると、個人ライセンスの分がまだ「処理中」の表記で、マイページのチケット残数も10枚と表記があるので、まだ個人ライセンスを引きずっているのでは、と推測しています。
ただ、停止中のライセンスが解除済みのものによるものなのか、現在契約中のプロライセンスの問題（例えばですが、規約違反などの諸問題）で停止になっているのか、不明です。
一度原因をお調べいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
#2 · 2021年11月28日, 9:11 PM
個人ライセンス契約中に制作ライセンスを購入するとアップグレードになると思うのですが、「新規購入」ができてしまったということでしょうか？
ちょっと調べてみますので、しばらくお待ち下さい...。
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tetsupara
#3 · 2021年11月28日, 9:47 PM
- ライセンス新規購入→ステータスが更新
- 旧個人ライセンス停止→ステータス停止処理
が行われたことにより、データ上ではライセンス停止中の状態になってしまっていたようです。
先ほど手動でステータス更新しておいたので、ご確認いただけますでしょうか。
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tetsupara
#4 · 2021年11月30日, 9:55 AM
ご対応ありがとうございました。
今、開発者ライセンスが有効になっていることを確認できました。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。